Firma ISTA na uplatněnou reklamaci vlastníka na vyúčtování nákladů na otop bytu za rok 2014 s požadavkem o konkrétní vyčíslení, ze kterého by bylo zřejmé, jak se dospělo k připočteným korekčním jednotkám, odpověděla sdělením ze dne 14.7.2015 následovně:
„Algoritmus výpočtu korekčních jednotek není přesně stanoven legislativou. Vyhláška 372/2001 Sb., platí od roku 2002. Při tvorbě programu naše firma spolupracovala s energetickým auditorem, aby vyúčtování splňovalo požadavky legislativy.
Z tohoto důvodu algoritmus výpočtu považujeme za náš duševní majetek a přesný postup výpočtu zákazníkům nesdělujeme.“

Závěr z tohoto sdělení si jistě udělá každý sám!